Quando o usuário digita uma palavra-chave, o chatbot reconhece o comando específico e fornece uma resposta apropriada com base em seu cartão de conversa. Solicitações semelhantes são categorizadas em “intenções”, indicadores da motivação do usuário por trás de uma solicitação específica. Predefinir intenções ajudará seu chatbot a responder corretamente às entradas. Lembre-se de que os clientes usarão formas diferentes (“declarações”) para expressar o mesmo objetivo (ao perguntar sobre seus custos de envio, por exemplo). Certifique-se de que o bot reconheça as palavras-chave mais comuns.
Emoji e mídia rica. Os chatbots são um modo de comunicação inovador, por isso emojis, imagens e GIFs são amplamente aceitos por seus usuários. Essas dicas visuais ajudam a adicionar significado à comunicação escrita, trazem um toque mais positivo a uma mensagem e quebram longos parágrafos de texto. Outra vantagem dos emojis para bots do WhatsApp é que eles também podem funcionar como comandos rápidos. Isso acelera certos processos e aumenta a conveniência geral do usuário.
Uma captura de tela do chatbot do WhatsApp da Organização Mundial da Saúde. O chatbot de alerta de saúde da OMS exclusivo para WhatsApp: Usando palavras-chave e comandos de emoji, os usuários podem escolher entre várias opções de tópicos para saber mais sobre o COVID-19.