Você pode solicitar a API do WhatsApp por meio de um provedor de soluções comerciais e usar o complemento bot builder para criar um bot do WhatsApp sem codificação . Embora o aplicativo WhatsApp Business seja uma opção gratuita disponível na Play Store e na App Store, ele possui apenas os recursos básicos de automação da API do WhatsApp. Dos dois, o último promete recursos e capacidades de automação mais avançados.
Se você é novo no WhatsApp e não tem certeza de qual aplicativo WhatsApp Business e API do WhatsApp é o certo para você, recomendamos que você leia como usar o WhatsApp para empresas para uma rápida comparação lado a lado.
Neste artigo, mostraremos a automação de mensagens que você pode implantar no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp para reduzir o tempo de espera do cliente, melhorar a taxa de resolução de consultas e ajudar os agentes a se concentrarem em tarefas mais importantes e consultas complexas.
Os recursos de automação variam no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp. Embora o WhatsApp Business App tenha recursos básicos de automação, a API do WhatsApp vem com vários recursos avançados de automação de mensagens. Os bots do WhatsApp podem ser integrados ao aplicativo usando a API do WhatsApp Business e tornam muito fácil para os clientes entrarem em contato com as empresas. Para ver o exemplo do chatbot do WhatsApp do Freshchat, clique no banner abaixo.